Vos données personnelles seront utilisées pour le traitement de votre commande, vous accompagner au cours de votre visite du site web, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : 10/10/2025
1. OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits et services proposés par le Vendeur.
Les produits et services concernés sont notamment :
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Séances de coaching conjugal (en ligne ou en présentiel),
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Livres numériques (ebooks) ou physiques,
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Billets pour des événements ou ateliers (en ligne ou en présentiel),
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Formations ou accompagnements en ligne.
2. ACCEPTATION DES CGV
La commande de produits ou services implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, à l’exclusion de toutes autres conditions.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. PRODUITS ET SERVICES
Le Vendeur propose à la vente :
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Des prestations de coaching personnel ou conjugal,
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Des supports numériques ou physiques (livres, fichiers PDF, etc.),
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Des billets ou inscriptions à des événements/conférences/ateliers.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou service sont décrites sur le site. Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute commande.
4. PRIX
Les prix sont indiqués en francs CFA .
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits et services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. COMMANDE
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV.
Le processus de commande comprend plusieurs étapes : ajout au panier, validation, choix du mode de paiement, acceptation des CGV, paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige.
6. PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen proposé sur le site WooCommerce.
La commande est considérée comme confirmée une fois le paiement validé.
7. LIVRAISON
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Produits numériques (ebooks, coaching en ligne, etc.) : disponibles immédiatement après paiement ou via un lien envoyé par email.
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Produits physiques : envoyés à l’adresse fournie lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs.
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Billets/événements : les informations pratiques (lien Zoom, lieu, horaires) sont envoyées par email.
Le Vendeur n’est pas responsable des erreurs de saisie du Client ni des retards causés par des tiers (La Poste, plateforme Zoom, etc.).
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
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Aux prestations de coaching réalisées ou déjà commencées avant la fin du délai de rétractation,
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Aux contenus numériques (ebooks, vidéos, etc.) dès lors que le téléchargement a commencé,
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Aux événements datés (ateliers, conférences, etc.).
En dehors de ces cas, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
9. ANNULATION ET REPORT
En cas d’empêchement, le Client peut demander le report d’une séance de coaching au moins 24h à l’avance.
Passé ce délai, la séance est due.
Les billets pour des événements ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf annulation par l’organisateur.
10. RESPONSABILITÉ
Le Vendeur s’engage à fournir les services avec sérieux et professionnalisme. Cependant, il ne peut être tenu responsable :
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Des résultats personnels du Client,
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De l’usage fait des conseils donnés,
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D’éventuels problèmes techniques indépendants de sa volonté (panne de plateforme, problème d’accès, etc.).
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus proposés (ebooks, vidéos, supports PDF, contenus des séances) sont la propriété exclusive du Vendeur.
Ils ne peuvent être partagés, reproduits ou revendus sans autorisation écrite préalable.
12. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
13. DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du Vendeur.
14. CONTACT
Pour toute question, vous pouvez contacter le Vendeur à :
📧 Email : roger.mfondi@familleacoeur.net
📞 Téléphone : +237 699 7863 08
🌐 Site web : [familleacoeur.net]
